El poder de las redes sociales

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Hace aproximadamente un mes y medio, dos empleados de una prestigiosa cadena de pizzerías de USA, pertenecientes a una tienda del pequeño pueblo de Conover, North Carolina , de tan solo 7.246 habitantes, protagonizaron un incidente extremadamente negativo, pero que ayuda a entender el poder de las redes sociales.
A ellos les pareció jocoso filmar un video en sus puestos de trabajo, así lo que al principio fue simplemente una declaración de estados de ánimo y uno que otro comentario, degeneró en una serie de actos impropios en el manejo de la comida que, al parecer, iba a ser entregada a varios clientes.
El video, fue subido a You Tube y sin ningún tipo de promoción logró tener en un corto tiempo más de 200 mil vistas, al punto que entre varios bloggers que referenciaron el video sumaron mas de 2 millones de vistas.
La cadena de comida rápida, visiblemente molesta y afectada no tardó en hacer un anuncio oficial a través de nada más y nada menos que su Presidente, pero usando las mismas armas que sus dos ex-empleados de la franquicia, un video en you-tube que ya ha sido visto por más de 700 mil personas.
Las vistas del video de los ex-empleados aún supera en número a la del Presidente de la cadena y probablemente siga siendo así. Sin embargo, la coyuntura hizo que la cadena tome en cuenta las redes sociales. Ya abrieron su cuenta en twitter y han colgado varios videos con mensajes positivos en su cuenta oficial YOUTUBE.
Las redes sociales tienen poder, que si es usa en positivo afecta de manera positiva y si se usa en negativo afecta de manera negativa. Es importante monitorear los espacios de redes sociales, para cerciorarnos de cómo estamos presentes, en positivo o en negativo, procurando siempre que al final del día estemos en azul en la columna del haber.

Mercadeo en la era de la Información

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Llegando a un evento con el formato de ponentes, al que gentilmente fui invitado, reflexiono acerca de la pertinencia o no, en estas épocas de muy facil acceso a la información, de llevar a cabo un evento de este tipo.
Si hay un detalle que en esta era de la información, ha cambiado en la gente, es la conducta a la hora de tomar decisiones.
La venta tradicional constituye una especie de "cortejo" o "danza del apareamiento" entre el prestador de servicios o proveedor de productos y el consumidor de dichos productos y servicios.
Gracias a la interconexión lograda a través de la web, esa relación ha ido variando de manera constante, así lo que antes requería sincronía (que el proveedor y el consumidor estuviesen presentes al mismo tiempo en el mismo espacio, para obtener información) ya no se hace indispensable.
El consumidor actual, analiza la información que le llega a través de todos los medios a los que tiene acceso y la contrasta con su realidad buscando los puntos de coincidencia.
Luego, tiene la oportunidad de usar los tres elementos: información, realidad y puntos de coincidencia, para conseguir entre la oferta disponible, el proveedor más adecuado.
Me hago una pregunta: ¿Vale la pena invertir en reunir un grupo de asistentes para convencerlos que deben usar los servicios y/o productos que represento, personificando una "danza del apareamiento" o se debe canalizar esa inversión hacia un evento que apoye una campaña de difusión de los problemas que mis productos y servicios solucionan, a fin de atraer a todo aquel que se sienta identificado con esas necesidades?
Me inclino a pensar que por ahora deben coexistir ambos esquemas, pero me atrevería a afirmar que estamos viviendo el el fade out del esquema tradicional de "danza de apareamiento " para lograr la venta y nos acercamos al momento de que el cliente se percate -gracias a la información a la que tiene acceso- de sus verdaderas necesidades y sus posibles soluciones.

Autor: Ricardo Ramírez R

Email: rramirezrr@gmail.com

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Redes Sociales - Reencuentro con mi comunidad de Clientes

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A través de interacciones y constantes relacionamientos online, es posible cultivar la lealtad de los consumidores de los productos y servicios que ofrecen nuestras organizaciones.

Integrar nuestros negocios a las redes sociales existentes, nos permiten establecer conexiones con nuestros prospectos y clientes, usando ramificaciones que han sido creadas por ellos mismos.

Son fiestas que se han organizado a nuestras espaldas, donde favorable o lamentablemente todos están invitados, desde nuestros prospectos potenciales hasta nuestros clientes y ex clientes, desde nuestros aliados hasta nuestra competencia.

Inclusive probablemente lleguen a esta fiesta nuevos competidores, nuevos prospectos, nuevos rostros, desconocidos hasta ese momento por nosotros.

Como en toda fiesta donde no somos los anfitriones, sino un invitado mas, debemos comenzar a crear nexos. Debemos pasar por un período de observación, de identificación del universo ahí presente.

Entender que quizá no sepamos bailar la música del momento, ni sepamos el último chiste, pero entender que tenemos la oportunidad de ver a todos los invitados a través del prisma de nuestra experiencia, es el secreto para poder aprender las nuevas costumbres en un corto lapso de tiempo.

Además que seguro vamos a establecer nuevos contactos o retomarlos con clientes que tienen tiempo sin consumir nuestros productos y servicios y poder tener la oportunidad de enterarnos por que dejamos de relacionarnos con ellos.

Pongámonos nuestro mejor atuendo y aceptemos esa invitación abierta a participar de las redes sociales, interactuemos con esa comunidad en otro ámbito al que estábamos acostumbrados. Los resultados serán más que positivos. 

Autor: Ricardo Ramírez R

Email: rramirezrr@gmail.com

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Creatividad, Twitter y la Necesidad

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Mi hermana me pregunta: Rick por que la deserción en los usuarios de Twitter?, ya que ella conoce mucha gente que ha creado sus cuentas pero han hecho pocos updates.
Recuerdo que hacía mediados de los años 90, cuando iba en mi carro a buscar a mi novia y actual esposa, a su casa, me estacionaba y tocaba el intercomunicador.
Cuando tuve acceso a la tecnología Celular, recuerdo un buen día en que me dije: "Para que bajarte si puedes llamar desde adentro del carro en la comodidad de tu aire acondicioonado y tu música preferida" inmediatamente me respondí "Vas a gastar un minuto de celular por algo costo 0 como es bajarse del carro" me bajé del carro y casi inmediatamente me dije "Avisa que la proxima vez repicarás el teléfono y esa será la señal que llegaste para que ella salga"
La busqueda de la solución tomó en cuenta tres cosas: Creatividad, Tecnología y la Necesidad.
Con el pasar del tiempo me di cuenta que la gente estaba haciendo lo mismo "Te repico para que salgas, para que bajes, para que subas, o para lo que fuese"
No estaba solo con la necesidad y no estaba solo con la aplicacion de la tecnología. El proceso creativo hizo que la solución se aplicara a mi problema y al de muchos de mis amigos.
Invito a que pensemos en Twitter, ubiquemos nuestras necesidades e incluyamos en la fórmula el proceso creativo, seguramente en corto tiempo estarán usando Twitter extensivamente y no sean del universo de personas que crearon las cuentas y nunca hicieron una actualización.

Autor: Ricardo Ramírez R

Email: rramirezrr@gmail.com

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Twitter Rolls & Sashimi Twitter

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Antes de conocer el mundo gastronómico japonés, siempre había tenido la inquietud con respecto al sabor de esa comida.

Lo curioso, es que esa inquietud no era generada por la presentación de los platos, ni por los ingredientes novedosos, ni siquiera por la exótica presentación de los mismos, principalmente era generada por el grado de fanatismo que mostraban todos aquellos amigos de mi entorno, quienes habían tenido el privilegio de degustar dicha comida milenaria.

Siempre escuchaba decir, “al principio no te gusta mucho, pero en lo que le agarres el gusto te vuelves fanático”

Esa teoría, la cual tomé no pocas veces con mucho escepticismo, me  “explotó en la cara” una vez que logré probar y tal como me repetían en reiteradas oportunidades “agarrarle el gusto” a la comida Nipona.

Ahora con Twitter, soy yo quien anda repitiendo ese discurso de: “al principio no te gusta mucho pero cuando le agarres el gusto, te volverás fanático”.

Pienso desde el punto de vista de Internet, de las Redes Sociales y del Mercadeo Online, que Twitter es una herramienta muy poderosa que está cambiando la manera de comunicarnos con nuestra comunidad asociada, con nuestros relacionados y en general con nuestro entorno.

Finalmente la comunicación con nuestra comunidad, es la principal motivación detrás de los esfuerzos y la inversión que hacemos para establecer nuestra presencia On-Line.

Así que me atrevo a decir que llegó la hora de degustar los Twitter Rolls y de pasar al lado de la acera de los fanáticos de esta poderosa Red Social.

Me pasas el Wasabi (本山葵) por favor?

Autor: Ricardo Ramírez R

Email: rramirezrr@gmail.com

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